Términos de uso

Estos Términos de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma AnantaVet (el “Servicio”), disponible en anantavet.com. Al registrarse o utilizar el Servicio, usted (el “Cliente”) acepta estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del Servicio

AnantaVet es una plataforma SaaS multi-tenant para clínicas veterinarias, hoteles para mascotas, daycare y estética. Provee funcionalidades de historia clínica electrónica, agenda, facturación, inventario, hospitalización, laboratorio, imagen, comunicación con clientes y, para los países donde aplica, emisión de comprobantes electrónicos ante la autoridad tributaria.

2. Cuentas y responsabilidades del usuario

• El Cliente es responsable de la veracidad de la información que provee al registrarse, incluyendo cédula jurídica, dirección, actividad económica y datos fiscales.
• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• El Cliente debe notificar de inmediato a AnantaVet (soporte@anantavet.com) ante cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad sospechada.
• Las cuentas de personal (veterinarios, recepción, auxiliares) son personales e intransferibles.

3. Período de prueba, planes y pagos

AnantaVet ofrece un período de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de tarjeta. Una vez finalizado el período, se requiere seleccionar un plan de suscripción para continuar utilizando el Servicio.

Los pagos se procesan a través de TiloPay para Centroamérica y el Caribe. El Cliente autoriza el cobro recurrente del plan seleccionado hasta que cancele su suscripción. AnantaVet no almacena los datos completos de tarjetas de pago: estos son procesados directamente por el proveedor de pagos bajo los estándares PCI-DSS.

Los precios pueden actualizarse con notificación previa de al menos treinta (30) días, durante los cuales el Cliente puede cancelar la suscripción sin penalización.

4. Propiedad de los datos

Los datos clínicos, los registros de pacientes y los documentos fiscales emitidos pertenecen al Cliente. AnantaVet actúa exclusivamente como encargado del tratamiento de dichos datos por cuenta del Cliente. El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento durante la vigencia de la suscripción.

Tras la terminación de la suscripción, AnantaVet conservará los datos en formato exportable durante noventa (90) días para permitir la descarga, salvo en lo referente a comprobantes electrónicos emitidos, que se conservan por el plazo legal correspondiente (en Costa Rica, cinco años conforme a DGT-R-48-2016).

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Emitir comprobantes fiscales fraudulentos o falsos.
• Procesar datos personales de terceros sin haber obtenido el consentimiento o base legal correspondiente.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a sus clientes a través de los canales integrados.
• Intentar acceder a datos de otros tenants, vulnerar mecanismos de aislamiento o aplicar ingeniería inversa al Servicio.

6. Integraciones y procesadores subcontratados

El Servicio integra proveedores terceros para funcionalidades específicas, descritos con mayor detalle en la Política de Privacidad. Al utilizar dichas funcionalidades, el Cliente acepta los términos de los proveedores subyacentes.

7. Disponibilidad del Servicio

AnantaVet hace esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad igual o superior al 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor. La planificación detallada del SLA está disponible bajo solicitud para clientes en plan Enterprise.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de AnantaVet frente al Cliente por cualquier reclamación derivada o relacionada con el Servicio estará limitada al monto pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

AnantaVet no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños a la reputación, incluso cuando hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional veterinario que las toma. Las sugerencias generadas por las funcionalidades de inteligencia artificial son herramientas de apoyo, no sustituyen el juicio clínico, y no constituyen un diagnóstico.

9. Suspensión y terminación

AnantaVet puede suspender el Servicio en caso de mora superior a treinta (30) días o ante incumplimientos materiales de estos Términos. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la sección de Configuración → Facturación; los cobros no son reembolsables salvo disposición legal en contrario.

10. Modificaciones

AnantaVet podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, la legislación aplicable o las prácticas comerciales. Los cambios materiales serán notificados con al menos treinta (30) días de anticipación. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, sin perjuicio de los derechos del Cliente consumidor bajo la legislación de su jurisdicción.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escribí a legal@anantavet.com. Para soporte técnico, soporte@anantavet.com.