Términos de uso

Estos Términos de Uso (los “Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (el “Cliente”) y Ananta Tech & Health S.A., sociedad constituida en Costa Rica con domicilio en San José, Costa Rica, operadora de la plataforma AnantaVet (el “Servicio”), disponible en anantavet.com. Al registrarse o utilizar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del Servicio

AnantaVet es una plataforma SaaS (software como servicio) multi-tenant para clínicas veterinarias, hoteles para mascotas, daycare y estética. Provee funcionalidades de historia clínica electrónica, agenda, hospitalización, recetas, laboratorio (LIS), imagenología (RIS), facturación, inventario, hotel/hospedaje, daycare, estética, comunicación con tutores, portal del tutor y, para los países donde aplica, emisión de comprobantes electrónicos ante la autoridad tributaria.

El Servicio se presta como infraestructura tecnológica. Ananta Tech & Health S.A. no ejerce la práctica de la medicina veterinaria ni es responsable de las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, cirugías ni recomendaciones que los profesionales hagan a los tutores o pacientes a través de la plataforma.

2. Elegibilidad, cuentas y responsabilidades del usuario

• El Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir contratos. La cuenta empresarial debe pertenecer a una persona jurídica o física habilitada para operar comercialmente en el país donde presta servicios veterinarios.
• El Cliente es responsable de la veracidad de la información que provee al registrarse, incluyendo cédula jurídica, dirección, actividad económica y datos fiscales, y de mantenerla actualizada.
• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Las cuentas de personal (veterinarios, recepción, auxiliares) son personales e intransferibles; queda prohibido compartirlas o cederlas a terceros.
• El Cliente debe notificar de inmediato a AnantaVet (soporte@anantavet.com) ante cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad sospechada.

3. Período de prueba, planes y pagos

3.1 Período de prueba

AnantaVet ofrece un período de prueba gratuito de 14 días calendario sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el período, el acceso a la plataforma se suspende automáticamente hasta que el Cliente adquiera un plan de pago. La prueba no se convierte en cobro automático.

3.2 Planes y suscripción

Los planes disponibles (Free Trial, Starter, Pro, Enterprise) se describen en la página de precios. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el acceso a las funcionalidades indicadas en cada plan. Ananta Tech & Health S.A. se reserva el derecho de modificar los precios con aviso previo de al menos treinta (30) días, durante los cuales el Cliente puede cancelar la suscripción sin penalización.

3.3 Ciclo de facturación

El pago se realiza por adelantado (mensual o anual) a través de Onvo Pay para Centroamérica y el Caribe. El Cliente autoriza el cobro recurrente del plan seleccionado hasta que cancele su suscripción. AnantaVet no almacena los datos completos de tarjetas de pago: estos son procesados directamente por el proveedor de pagos bajo los estándares PCI-DSS.

3.4 Política de no reembolso

Todos los pagos son definitivos y no reembolsables. Si el Cliente cancela su suscripción, conservará el acceso hasta el fin del período ya pagado; no se emiten créditos por períodos parciales no utilizados. Como excepción, en caso de error de cobro atribuible a Ananta Tech & Health S.A., se gestionará el reembolso correspondiente.

3.4.1 Derecho de retracto (Art. 40, Ley 7472 de Costa Rica)

El derecho de retracto de ocho (8) días hábiles contemplado en el artículo 40 de la Ley 7472 (Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor) no aplica al presente Servicio en virtud de que: (a) el Servicio se contrata bajo modalidad B2B (empresa a empresa), entre Ananta Tech & Health S.A. y un profesional o prestador de servicios de salud animal, quien no ostenta la condición de consumidor final en sentido legal; (b) el Servicio comienza a prestarse de manera inmediata al activarse la suscripción, y el Cliente acepta y reconoce expresamente dicha ejecución inmediata al momento del pago; y (c) se trata de contenidos digitales no suministrados en soporte material, supuesto excluido del citado artículo. El Cliente podrá, en cualquier caso, cancelar la suscripción en cualquier momento y conservará el acceso hasta el fin del período pagado en curso (cláusula 3.4).

3.5 Cambios de plan

El Cliente puede mejorar o reducir su plan en cualquier momento. Al reducir, el cambio toma efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación. Al mejorar, el nuevo plan aplica de inmediato y el cobro se realiza por el período completo del nuevo plan, prorrateando los días restantes del ciclo anterior cuando corresponda.

4. Propiedad de los datos

Los datos clínicos, los registros de pacientes y los documentos fiscales emitidos pertenecen al Cliente. Ananta Tech & Health S.A. actúa exclusivamente como encargado del tratamiento de dichos datos por cuenta del Cliente (ver cláusula 7). El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento durante la vigencia de la suscripción.

Tras la terminación de la suscripción, AnantaVet conservará los datos en formato exportable durante noventa (90) días para permitir la descarga, salvo en lo referente a comprobantes electrónicos emitidos, que se conservan por el plazo legal correspondiente (en Costa Rica, cinco años conforme a DGT-R-48-2016).

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Emitir comprobantes fiscales fraudulentos o falsos.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Procesar datos personales de terceros sin haber obtenido el consentimiento o base legal correspondiente.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a tutores a través de los canales integrados.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros tenants, vulnerar mecanismos de aislamiento, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la plataforma.
• Cargar malware, código malicioso o contenido que interfiera con el Servicio.
• Compartir credenciales de acceso o revender el Servicio a terceros sin autorización expresa.
• Superar los límites de uso establecidos en su plan (número de pacientes, profesionales, sucursales, etc.).

El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

6. Responsabilidades del Cliente en el ejercicio veterinario y uso de la IA

Aviso importante. Las funciones de inteligencia artificial de AnantaVet (estructuración de SOAP a partir de dictado de voz, interpretación de laboratorio, sugerencia de dosis, resumen al tutor y similares) son herramientas de apoyo informativo y no constituyen diagnóstico veterinario ni recomendación clínica vinculante. Su uso es responsabilidad exclusiva del profesional veterinario que las emplea.

El profesional, clínica o establecimiento que utiliza AnantaVet (el “Cliente”) es el único y exclusivo responsable de:

• Autorización sanitaria del establecimiento: obtener y mantener vigentes los permisos del Servicio Nacional de Salud Animal (SENASA) y del Ministerio de Salud según corresponda (Ley 8495 — Ley General del Servicio Nacional de Salud Animal — y normativa conexa).
• Acreditación profesional: asegurar que todos los profesionales que operen a través de la cuenta del Cliente estén debidamente incorporados y activos ante el Colegio de Médicos Veterinarios de Costa Rica (CMVCR, Ley 3702) o el colegio equivalente en la jurisdicción donde se preste el servicio, con sus carnés y licencias vigentes.
• Consentimiento informado del tutor: obtener el consentimiento informado del tutor (propietario del paciente) para el tratamiento clínico, los procedimientos quirúrgicos y el tratamiento de datos personales antes de ingresar cualquier información en la plataforma (Ley 8968 art. 5). AnantaVet provee herramientas para solicitar y archivar consentimientos firmados, pero la validez legal del consentimiento depende del Cliente.
• Inscripción de bases de datos: inscribir sus bases de datos de tutores y pacientes ante PRODHAB cuando corresponda (Ley 8968 art. 21). El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento (Data Controller) de dichas bases.
• Veracidad clínica: la exactitud y completitud de los datos clínicos ingresados, así como la interpretación y aplicación de los resultados generados por la plataforma (incluidos informes de laboratorio, imágenes, planes de tratamiento, etc.).
• Verificación de las funciones de IA: revisar y validar profesionalmente cualquier sugerencia generada por las funciones de IA antes de aplicarla clínicamente, prescribir un medicamento, firmar una historia clínica o comunicarla al tutor.
• Ética profesional: cumplir con el código de ética de su colegio profesional, incluyendo disposiciones sobre teleconsulta, uso de herramientas digitales, custodia de la historia clínica y secreto profesional.
• Obligaciones tributarias: sus propias obligaciones de facturación electrónica ante la Dirección General de Tributación (DGT) en Costa Rica y autoridades equivalentes en otras jurisdicciones. AnantaVet provee la herramienta; el Cliente sigue siendo el contribuyente obligado.
• Notificación de brechas a los titulares: si un incidente de seguridad afecta datos de tutores o pacientes, notificar a los afectados conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de la obligación de AnantaVet de notificar al Cliente.

7. Rol de Encargado del Tratamiento (Ley 8968, art. 2)

En la relación con el Cliente, Ananta Tech & Health S.A. actúa como “Encargado del Tratamiento” en el sentido del artículo 2 de la Ley 8968. El Cliente es el “Responsable del Tratamiento” (Data Controller). Esto significa que:

• El Cliente decide los fines y medios del tratamiento de datos.
• Ananta Tech & Health S.A. procesa los datos de tutores y pacientes exclusivamente siguiendo las instrucciones del Cliente y únicamente en la medida necesaria para prestar la plataforma.
• Ananta Tech & Health S.A. no utiliza datos clínicos para fines propios: sin marketing, sin reventa, sin perfilamiento, sin entrenamiento de modelos de IA con contenido del Cliente.
• Ananta Tech & Health S.A. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas de seguridad descritas en la Política de Privacidad, pero la responsabilidad legal frente al titular del dato por la licitud y calidad del tratamiento recae en el Cliente como Responsable.

8. Indemnización por parte del Cliente

El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Ananta Tech & Health S.A., sus directores, funcionarios, empleados y contratistas frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sentencia, sanción o daño (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:

• El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones enumeradas en la Sección 6;
• Reclamos, denuncias o procedimientos iniciados por tutores, pacientes o terceros contra el Cliente o sus profesionales por mala praxis, negligencia o violación a normativa clínica, ética, sanitaria, fiscal o de protección de datos;
• La inexactitud de los datos clínicos ingresados por el Cliente;
• La falta de un consentimiento informado válido del tutor;
• La vulneración de derechos del titular del dato por parte del Cliente o sus usuarios autorizados.

Ananta Tech & Health S.A. no asume responsabilidad alguna por daños, lesiones o consecuencias derivadas del uso clínico de la información generada por la plataforma, del ejercicio profesional del Cliente, ni del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones regulatorias.

9. Integraciones y procesadores subcontratados

El Servicio integra proveedores terceros para funcionalidades específicas, descritos con mayor detalle en la Política de Privacidad. Al utilizar dichas funcionalidades, el Cliente acepta los términos de los proveedores subyacentes.

10. Disponibilidad del Servicio

AnantaVet hace esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad igual o superior al 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas y eventos de fuerza mayor. La planificación detallada del SLA está disponible bajo solicitud para clientes en plan Enterprise.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de Ananta Tech & Health S.A. frente al Cliente por cualquier reclamación derivada o relacionada con el Servicio estará limitada al monto pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Ananta Tech & Health S.A. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos o daños a la reputación, aun cuando hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional veterinario que las toma. Las sugerencias generadas por las funciones de inteligencia artificial son herramientas de apoyo, no sustituyen el juicio clínico y no constituyen un diagnóstico.

12. Suspensión y terminación

Ananta Tech & Health S.A. puede suspender el Servicio en caso de mora superior a treinta (30) días o ante incumplimientos materiales de estos Términos, incluyendo, sin limitación, actividad fraudulenta, violación a la cláusula 5 (Uso aceptable) o por requerimiento legal. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la sección de Configuración → Facturación; los cobros no son reembolsables salvo disposición legal en contrario o lo previsto en la cláusula 3.4.

13. Modificaciones

Ananta Tech & Health S.A. podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, la legislación aplicable o las prácticas comerciales. Los cambios materiales serán notificados con al menos treinta (30) días de anticipación al correo registrado del Cliente o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San José, Costa Rica, sin perjuicio de los derechos del Cliente consumidor bajo la legislación de su jurisdicción.

15. Contacto

Ananta Tech & Health S.A.
San José, Costa Rica
Consultas legales: legal@anantavet.com
Soporte técnico: soporte@anantavet.com